Mucho se comenta del Community managers, esta es la persona encargada de generar, gestionar y fortalecer la comunidad online de toda marca, así como de fungir como moderador de toda la interacción que se genere en este entorno.
El objetivo principal del Community Manager es el de identificar los clientes potenciales que están ubicados en el entorno online e iniciar una relación cercana y que perdure en el tiempo con ellos. Las tareas pueden tener variaciones dependiendo de la empresa para la que se trabaje, sin embargo, si las circunstancias son las ideales, el Community manager debe asumir estos 5 compromisos:
Creación y gestión de perfilesUn Community manager es el encargado de crear y gestionar los perfiles en representación de la empresa para la que está trabajando, ante todo procura que estos sean fiel reflejo del contenido de marca y reflejen uniformidad.
Deben estar al tanto de todos los elementos corporativos, ya que va a transmitir los valores a la comunidad de seguidores. En definitiva, es el encargado de crear el contenido que se utilizará en las redes sociales y su interacción.
Percibir el “ruido” social
Un Community manager está capacitado para oír el “ruido” que genera la marca en las diferentes redes sociales y trata de responder a las interrogantes, como, por ejemplo:
¿De qué están hablando las personas?, ¿Quiénes son los competidores de la marca en el mundo 2.0?, ¿Cuáles son los temas de interés de los seguidores de la empresa?, ¿Cuál es el tipo de contenido que los usuarios pueden compartir con mayor frecuencia?, ¿Tienen conocimiento pleno de la marca?, ¿Quiénes son los “influencers” de primera línea con los que la empresa debería desarrollar una relación estable?
El Community manager tiene la obligación de estar informado acerca de los diferentes instrumentos y/o herramientas de automatización que se encuentran disponibles en el mercado, además de tener conocimiento de la actualidad que se genera constantemente por la tecnología, el marketing y la industria de la marca para la que se encuentra trabajando.
Crecimiento de la comunidad
Los Community managers deben hacer posible el crecimiento de las comunidades con las que interactúan a diario, bien sea en las plataformas online como las redes sociales, blogs y foros, así como también, en las plataformas llamadas “offline”, como los eventos, las conferencias y los encuentros. Deben preocuparse por mantener actualizados todos los canales, para ello se concentran en generar las historias, tweets, IGTV, y otros más, tomando en cuenta que debe ser contenido de calidad y que refleje la identidad de la empresa.
Ser distribuidor de contenido
Se debe promocionar el contenido que ha sido generado por la marca en la Web con el objeto de conectar con el público objetivo y lograr que la empresa gane nuevos clientes. El arma principal son los diálogos. La función es hacer llegar a los usuarios información relevante.
Sumarse a la conversación
Esta labor lleva implícita el hecho de responder interrogantes y comentarios online de forma clara y rápida, se le debe colocar un rostro a la marca y establecer relaciones con los clientes potenciales de la empresa. Tiene que ser capaz de realizar la gestionar las crisis que se generen.
El Community manager debe ser una persona que se adapte a cualquier circunstancia que surja en el universo online. Si quieres profundizar tus conocimientos como un Community manager visita el portal de Nóstica Editorial.